UX, neboli user experience (uživatelská zkušenost), je termín, který „měří“ celkovou zkušenost uživatele při interakci s produktem, službou nebo systémem(obvykle se jedná o webové stránky, nebo aplikace). UX zahrnuje všechny aspekty, které ovlivňují, jak uživatel vnímá a prožívá použití tohoto produktu.
Jaký je význam UX?
Dobré UX je klíčové pro úspěch jakéhokoli digitálního produktu, protože ovlivňuje spokojenost uživatelů, jejich loajalitu a pravděpodobnost, že produkt budou opakovaně používat. V obchodním kontextu může vést dobré UX k vyšším konverzním poměrům, větší spokojenosti zákazníků a lepšímu vnímání značky.
Příklad špatného UX:
Na e-shopu je tlačítko „Přidat do košíku“ malé a skryté mezi dalšími prvky, takže ho uživatelé snadno přehlédnou. Když ho najdou a kliknou, nedostanou žádné potvrzení, že byl produkt skutečně přidán, což vede k nejistotě a frustraci.
Příklad dobrého UX:
Na stejném e-shopu je tlačítko „Přidat do košíku“ velké, zřetelné a umístěné přímo u produktu. Po kliknutí se zobrazí jasné potvrzení, že byl produkt přidán, a uživatelé tak mají možnost snadno pokračovat k pokladně, nebo dál nakupovat.
S pojmem UX úzce souvisí výraz UI (user interface), který označuje uživatelské rozhraní, tedy vizuální část aplikace ,nebo webu, se kterou uživatel přímo interaguje.
« Zpět do slovníku